Rover izpilddirektors un līdzdibinātājs Ārons Vestlijs.Rover Lietotne suņu pastaigām izklausās kā tipiska starta ideja, ko suņu mīļotājs pārņēma visu koplietošanas ekonomikas buzz laikā, bet, iespējams, tas nav pietiekami iespaidīgs pēc Silīcija ielejas standartiem.
Tas notika tieši 2011. gadā, kad trīs suņu cienītāji Sietlā nodibināja Rover - tiešsaistes tirgu, kas suņu (un kaķu) īpašniekus salīdzina ar mājdzīvnieku pieskatītājiem līdzīgi kā Airbnb sader ar ceļotājiem un saimniekiem. Investori šaubījās ka pieprasījums pēc mājdzīvnieku kopšanas bija tik liels, kā domāja Rover dibinātāji, un ka suņu īpašnieki svešiniekam uzticēs sēdēt savus četrkājainos mazuļus, piemēram, izsaucot Uber vadītāju.
Abonējiet Braganca's Business Newsletter
Bet Rover ir pierādījis, ka nīdēji ir nepareizi. Šodien septiņus gadus vecais uzņēmums ir lielākais vienādranga mājdzīvnieku kopšanas tirgus ASV, kas katru mēnesi savieno vairāk nekā 300 000 mājdzīvnieku pieskatītāju un vienu miljonu mājdzīvnieku īpašnieku suņu pastaigu un nakšņošanas pakalpojumiem. Pagājušajā gadā mājdzīvnieku īpašnieki lietotnei iztērēja 375 miljonus ASV dolāru. Un uzņēmums plāno, ka mājdzīvnieku īpašnieku izdevumi šogad vēl pieaugs līdz 500 miljoniem dolāru.
Ja neskaita šos skaitļus, ir taisnība arī, ka uzņēmējdarbība, kurā iesaistīti cilvēki un dzīvnieki, var būt sarežģīta un pārsteigumiem bagāta.
Šī mēneša sākumā Braganca tērzēja ar Rover galveno suni, izpilddirektoru Āronu Vestliju par gaidāmajām mācībām un izaicinājumiem, kas saistīti ar mājdzīvnieku Airbnb vadīšanu, kā Rover sākās kā vienkārši alternatīva audzētavām un attīstījās, lai veiktu daudz lielāku misiju, kas galu galā var būt kādreiz mainīt cilvēku attieksmi pret mājdzīvnieku īpašumtiesībām.
Cik mājdzīvnieku veidus aptver Rover pakalpojumi?
Visizplatītākie mājdzīvnieki acīmredzami ir suņi un kaķi. Bet mums ir bijuši arī zirgi, vēdera cūkas, kāmji, čūskas, ķirzaka un pat mājdzīvnieku garneles, kuras es nezināju par lietu.
Suņi un kaķi ir vienīgie divu veidu dzīvnieki, kurus varat oficiāli rezervēt mūsu platformā. Bet cilvēki vairākus gadus mūsu sistēmā ir uzlauzuši cita veida mājdzīvniekus. Piemēram, kāds [dienesta pieprasījumā] teiktu: Hei, tas ir suns. Bet tad izrādās, ka tā ir zivs.
Kā jūs rīkojaties šajās hakeru situācijās?
Šīs situācijas tagad ir retāk sastopamas, pateicoties mūsu lolojumdzīvnieku profila funkcijai. Pirms kāds pakalpojumu sniedzējs pieņem pasūtījumu, viņam / viņai jāapskata mājdzīvnieka profils, kurā ir fotogrāfijas, kopšanas instrukcijas un cita informācija. Piemēram, zirga īpašnieks var augšupielādēt sava zirga attēlu, kaut arī rezervēšanas sistēmas pirmajā posmā viņš izvēlas suņus vai kaķus.
Mēs arī aicinām mājdzīvnieku īpašniekus blakus sava pet vārdam norādīt dzīvnieku tipu. Mājdzīvnieku īpašniekiem tas patīk, jo tas palīdz viņiem atrast cilvēkus, kuri ir īpaši ieinteresēti sēdēt šāda veida mājdzīvniekus.
Pirms Rovera jūs vairākus gadus bijāt Microsoft vadītājs. Kas izraisīja vēlmi pamest korporatīvo pasauli, lai sāktu lietot suņu pastaigas lietotni?
Trīs ar pusi gadus es biju Microsoft ģenerālmenedžeris. Bet tas bija sava veida negadījums, jo es pievienojos Microsoft, izmantojot starta iegādi (Atlas). Sirdī vienmēr esmu uzņēmējs. Man patīk dibināt uzņēmējdarbību un veidot lietas. Tātad, tas bija dabiski, ka tāds kā es atgriezās starta zemē un uzcēla kaut ko no nulles.
Ar šo vēlmi es pametu Microsoft 2011. gadā un pievienojos vietējai riska kapitāla firmai Madrona, kas ir uzņēmējs rezidents. Tad, kad es strādāju pie pāris dažādām idejām par tiešsaistes tirgus vietām plašsaziņas līdzekļu telpā, viens no partneriem tur sacīja: Kā būtu ar suņu tiešsaistes tirgu?
Vai jūs tajā laikā bijāt suņu īpašnieks?
Jā. Īpašnieks ir dīvains termins. Es drīzāk teiktu Es bija īpašnieks. Mana četru mārciņu pomerāniete Karameļa lika man absolūti aptīties ap viņas plaukstām. Šī mazā pūka visādi kontrolēja manu dzīvi.
Tā kā man tajā laikā bija vecākais vadītājs, katru reizi, kad man bija jādodas komandējumā, man bija jāsamazina draugu, ģimenes un kaimiņu saraksts, lai rūpētos par Karameli. Tāpēc man pašai bija šī problēma.
Mans līdzdibinātājs Gregs Gottesmans sākotnēji izvirzīja ideju par Rover kā alternatīvu audzētavām. Bet mans viedoklis bija šāds: es nedomāju, ka tādi cilvēki kā es tiešām izmanto audzētavas, jo mēs riebjamies ar domu, ka mūsu suņus ieslēdz būrī. Pēc nelielas analīzes par šo jautājumu mēs noskaidrojām, ka tādu cilvēku kā es ir apmēram 10 reizes vairāk nekā cilvēku, kas izmanto audzētavas. 
Rover darbiniece ar savu suni.Rover
Pagājušajā gadā mājdzīvnieku īpašnieki Rover iztērēja 375 miljonus dolāru. Līdz brīdim, kad parādījās Rover un citas mājdzīvnieku sēdēšanas lietotnes, lielākā daļa cilvēku neapzinājās, ka tas ir tik milzīgs tirgus. Kā jūs atklājāt šo neizmantoto pieprasījumu? Kā jūs zinājāt, ka mājdzīvnieku sēdēšanas lietotne ir kaut kas tāds, uz ko cilvēki varētu iekrist?
Pirms mūsu lietotne bija ilga, lielākā daļa cilvēku lolojumdzīvnieku aprūpi meklēja, izmantojot ģimenes vai draugus vai komercpakalpojumus, atkarībā no pakalpojumu veida.
Piemēram, aprūpei ar nakti mēs atklājām, ka 90 procenti cilvēku izmantos ģimeni un draugus. Pārējiem 10 procentiem, kuri vēršas pie komercpakalpojumiem, divas trešdaļas izmantotu audzētavas un iekāpšanas pakalpojumus, bet pārējie - lielākoties ar Yelp un Google starpniecību - algotu profesionālus mājdzīvnieku pieskatītājus.
Dienas dienests parasti ir tikai komerciāls, jo lielākā daļa cilvēku dienas vidū nevar paļauties uz draugiem un ģimeni regulārām suņu pastaigām.
Tā kā lielākā daļa cilvēku nevar atļauties regulāru lolojumdzīvnieku aprūpi dienā, daudzi potenciālie mājdzīvnieku īpašnieki neuzskata, ka viņiem tas būtu vajadzīgs. Es domāju, ka vislielākais šķērslis mājdzīvnieka iegūšanai ir aprūpes loģistika: es esmu viens; ES dzīvoju dzīvoklī; Es strādāju garas stundas; Es tikko piedzīvoju šķiršanos, tāpēc mana situācija ir nestabila.
Mūsu misija ir novērst šķēršļus mājdzīvnieku īpašumtiesībām. Dzīvnieku, īpaši suņu, pieradināšana ir viens no vissvarīgākajiem notikumiem cilvēka veida vēsturē, lai uzlabotu cilvēka emocionālo laimi. Bet šajā pavadoņa, pieņemšanas un beznosacījuma mīlestības pieredzē tagad piedalās tikai mazākums iedzīvotāju. Mēs to uzskatām par cilvēku traģēdiju.
Tomēr ļaut svešiniekam rūpēties par savu mīluli ir diezgan biedējoši. Kā panākt, lai cilvēki tev uzticas?
Jūs zināt, ka ASV, ja jautājat suņu īpašniekiem, vai uzskatāt sevi par suņa īpašnieku vai vecākiem? Septiņdesmit seši procenti teiktu, ka vecāks. Tātad šis pakalpojums ir ļoti atšķirīgs no Uber vai pārtikas piegādes. Tas uztic kādam rūpēties par jūsu bērnu daudzos veidos. Tas ir grūti.
Pirmajās dienās mēs ļoti paļāvāmies uz to cilvēku atsaucēm, kuri iepriekš bija izmantojuši profesionālu pakalpojumu, pārskata sistēmu un mutiski.
Mūsu stratēģija augstā līmenī ir būt labākai gan kvalitātes, gan cenas ziņā. Tā kā tā ir tāda uzvedības maiņa, sākot no draugiem un ģimenes uz svešiniekiem, mēs vēlamies sniegt augstākas kvalitātes pakalpojumus par zemāku cenu nekā tipiski risinājumi. Mēs patiešām ticam, ka, lai notiktu izmaiņas uzvedībā, ir jābūt labākam abos.
Kādas ir visbiežāk saņemtās sūdzības no mājdzīvnieku īpašniekiem?
Vēlamais pakalpojums un laiks nav pieejams. Lielākā daļa Rover pakalpojumu sniedzēju nepaļaujas uz to kā galveno ienākumu avotu. Viņi to dara, jo mīl suņus vai kaķus. Tāpēc viņu kalendārs ir sporādisks un nav tik uzticams kā profesionāli mājdzīvnieku pieskatītāji. 
Rover's Sietlas birojā ik dienu strādā aptuveni 300 darbinieki un 70 suņi.Rover
filma ar Merilu Strīpu un Hjū Grantu
Kā Rover rīkojas ārkārtas negadījumos? Ko darīt, ja jūsu aprūpes laikā suns vai kaķis mirst vai pazūd?
Drošība ir mūsu prioritāte Nr. 1. Mēs esam priecīgi upurēt īstermiņa ieņēmumus drošības vārdā. Kopš pirmās dienas mums ir patiesi 24/7 ārkārtas atbalsts. Tas ietver gan Rover personālu, gan trešo personu veterinārārstu aprūpi.
Tas nozīmē, ka tad, kad mēnesī veicat vairāk nekā vienu miljonu pakalpojumu, viss notiks. Mūsu mērķis ir gan samazināt šo varbūtību - platformā tas ir neticami reti -, gan, ja notiek nelaimes gadījumi, veiciet fenomenālu darbu, lai ātri atrisinātu lolojumdzīvnieku pieskatītājus un mājdzīvnieku īpašniekus.
Tieši tā! Lietas notiks. Ir bijis daži neveiksmīgi atgadījumi iesaistot Rover lietotājus pagājušajā gadā. Daži satraukti mājdzīvnieku īpašnieki vērsās sociālajos tīklos, lai paustu skumjas vai dusmas pret jūsu uzņēmumu. Kāda ir jūsu atbilde uz to?
Mani nemaz neuztrauc tas, ka cilvēki izsaka savas emocijas, kad notiek nelaimes gadījumi. Mēs to būtu gaidījuši. Rover mēs esam mājdzīvnieku mīļotāji. Mēs rūpējamies par viņiem tāpat kā par saviem bērniem. Dažos veidos tas mani vairāk uztrauktu, ja cilvēkiem būtu vienalga, kad notiek traģēdijas. Es pavadīju dienas histēriski šņukstot, kad Karamela aizgāja mūžībā, kaut arī viņai bija 14 ar pusi un viņa bija nodzīvojusi lielisku dzīvi.
Mēs izmeklētu katru incidentu un vienmēr esam gatavi kļūdīties drošības jomā. Ja mēs uzskatām, ka daži pakalpojumu sniedzēji ir pie vainas un viņiem nevajadzētu būt Rover, mēs tos noņemtu no platformas.
Arī šajā gadījumā mūsu gadījumu skaits procentos no rezervēto pakalpojumu līmeņa ir ļoti zems. Vienkārši nav iespējams veikt šo biznesu plašā mērogā, neiesaistoties mājdzīvnieku aprūpes realitātē. Mēs mīlam mājdzīvniekus, un tā ir daļa no šīs realitātes.
Vai Rover birojā ielaiž mājdzīvniekus?
Nu, jūs tikko pieskārāties mūsu biznesa lielākajam izaicinājumam (smejas).
Lielākais mūsu biroja darbības izaicinājums ir atrast komerciālu ēku Sietlas centrā, kas ir mājdzīvniekiem draudzīga. Daudzas vietas ir tādas, ka, mēs esam pilnīgi mājdzīvniekiem draudzīgi. Bet viņi runā par diviem vai trim suņiem. Tad es esmu, kā būtu ar 70?
Jums birojā ir 70 suņi ?!
Jā, mums šeit, Sietlā, ir aptuveni 70 suņi, kuros katru dienu strādā 300 darbinieki. Tātad mūsu cerības uz mājdzīvnieku pārvaldību ir ļoti svarīga īres sastāvdaļa (smejas).
