Enjoy Bay Area birojs. (Foto: Izbaudiet) Viena no lielākajām mūsdienu personisko tehnoloģiju produktu lietām ir tā, cik vienkārši tās ir uzstādīt un iemācīties.
Hahahahahaha.
Patiesība ir tāda, ka pat mūsdienu lietotājam draudzīgākās ierīces patiesībā nav viegli lai normāli, netehnikas cilvēki varētu apgūt; tie ir vienkārši vieglāk nekā konkurence. Tā ir tirgus iespēja Izbaudi , jauns mazumtirdzniecības un apmācības pakalpojums, ko pirms astoņiem mēnešiem uzsāka Rons Džonsons.
Jūs atceraties Ronu Džonsonu. 2000. gadā Stīvs Džobs viņu pieņēma darbā no Target, lai izveidotu un izveidotu Apple mazumtirdzniecības darbību. Nav pārāk daudz teikt, ka Apple Stores radīja revolūciju mazumtirdzniecībā, radot pārdošanas vidi, kuru daudzi kopš tā laika ir kopējuši.
2011. gadā Džonsons kļuva par J. C. Penney izpilddirektoru, kurš tika apsūdzēts par godājamā mazumtirgotāja ievilkšanu 21. gadsimtā. Pēc septiņpadsmit vētrainajiem mēnešiem viņš krita pārdošanas apjomu krituma un krātera akciju cenas vidū ārpus darba . Apaļais mietiņš kvadrātveida bedrē, viņš tagad saka, atspiedies konferenču telpā Enjoy’s Silicon Valley galvenajā mītnē.
Tas, kas jums patiešām ir, ir gandrīz tūlītēja apmierinājuma kombinācija, kā arī drošības sega satrauktiem pircējiem. 
Rons Džonsons, Enjoy dibinātājs. (Foto: Izbaudiet)
Pagājušajā gadā, savācis 80 miljonus ASV dolāru no atbalstītājiem, tostarp tādiem ielejas smagajiem sitējiem kā Kleiner Perkins, Oak Investment Partners un Andreessen Horowitz, viņš 55 gadu vecumā uzsāka savu pirmo starta uzņēmumu. Enjoy pašlaik ir pieejams tikai Ņujorkas un Sanfrancisko līča rajonos, lai gan Džonsons saka, ka, pamatojoties uz mācībām, kas iegūtas no viņa divām testa gultām, pakalpojums šogad tiks paplašināts arī vairākos reģionos.
Vienā līmenī Enjoy ir vienkārši tiešsaistes mazumtirgotājs. Jūs dodaties uz vietni, iegādājaties produktu un saņemat to. Atšķirība ir tajā, kas ar to nāk: apmācīts, zinošs cilvēks, kurš bez papildu izmaksām jums to piegādā tik ātri kā četras stundas, pēc tam stundu pavada kopā ar jums, lai palīdzētu jums to iestatīt un iemācītu to izmantot. . Tas ir kā Apple Genius bārs, kas nāk pie jums pēc jūsu grafika.
Pircējs izvēlas atrašanās vietu, kas var būt māja, birojs vai pat kafejnīca, un tikšanās vienmēr tiek noteiktas uz noteiktu laiku - bez piegādes logiem, kas paredzēti kabeļpuiša stilā. Džonsons lepojas, ka 97 procenti no Enjoy piegādēm tiek saņemti pirms grafika. Mērķis, pēc viņa teiktā, nav tikai pārdošanas darīšana; tas ir, lai radītu pieredzi.
Lai gūtu nobaudījumu no šīs pieredzes, es noorganizēju 2899 ASV dolāru izspēles iegādi DJI Inspire 1 bezpilota lidaparāts - aparatūra, kas savā sarežģītībā un izmaksās mani mazliet biedē. Īsā secībā es saņēmu e-pasta ziņojumu ar Uber stilu, kurā es iepazīstināju ar savu Enjoy ekspertu, patīkamu jaunekli, vārdā Daniels Durans.
Tāpat kā visi Enjoy eksperti, arī Daniels ir algots darbinieks - dzeramnauda ir aizliegta -, kurš savu laiku sadala starp tikšanās reizēm un apmācībām, ko piedāvā Enjoy izpārdoto sīkrīku portfelī. (Pēc pavadītā laika ar mani Danielam bija paredzēts apmeklēt mājas vizīti, lai uzstādītu Ecobee viedais termostats.)
Mēs tikāmies Enjoy birojos un devāmies uz tuvējo parku, kur Daniels man parādīja, kā salikt Inspire, piestiprināt kameru un konfigurēt iPhone vadību, kas nepieciešama tās kontrolei. (Ja es būtu bijis reāls klients, viņš būtu arī virzījis mani cauri jaunajam procesam reģistrējiet to ar federālo valdību.) Vienā brīdī viņš pieklājīgi, bet ātri pārņēma kontroli pār konsoli, neļaujot man ļaut manam gandrīz 3 000 ASV dolāru fantāzijas pirkumam sasist koku audzē un ieteikt tuvumā esošo elektromagnētisko traucējumu draudus.
Ir viegli saprast, cik pievilcīgs var būt pakalpojums. Pievienojiet faktu, ka klienti var lūgt lielāku palīdzību pat pēc viņu piegādes, un tas, kas jums patiešām ir, ir gandrīz tūlītēja apmierinājuma un drošības segas kombinācija satraucošiem pircējiem.
Ir daži acīmredzami jautājumi par uzņēmējdarbības modeli. Viens no tiem ir tas, kā Enjoy var atbrīvoties no pārdošanas par saraksta cenu tirgū, kas ir nepārprotami pilns ar cenu pazeminošiem konkurentiem. Džonsona kungs to apiet, stingri sastādot savu pārdoto produktu sarakstu, ierobežojot to ar ļoti populārām precēm, kuras parasti nav ar lielu atlaidi: iPhone un iPad, Sonos skaļruņi, GoPro kameras, Bang & Olufsen austiņas un tamlīdzīgi. Labākie produkti mēdz uzturēt savu cenu, viņš atzīmē, piebilstot, ka, lai arī Enjoy faktu nereklamē, tas tomēr atbilst cenai konkurentiem.
Vēl viens veids, kā izvairīties no mazumtirdzniecības biznesa kaprīzēm, ir darījumi, kas līdzīgi līgumam ar AT&T, kur Enjoy piegāde un uzstādīšana ir pieejama Bay Area un Ņujorkā kā bezmaksas iespēja klientiem, kuri iegādājas savus iPhone vai citus tālruņus. viedtālruņi no AT&T vietnes. Džonsons ir runājis ar vismaz vienu veselības aprūpes sniedzēju par līdzīgu mājas zvanu veikšanu pēc patērētāju labsajūtas ierīcēm.
Viņš atzīmē, ka Džefs Bezoss pirmos trīs Amazon pastāvēšanas gadus, iespējams, pārdeva tikai grāmatas. Par Enjoy pašreizējo uzmanību patērētāju elektronikai viņš saka: Ja mēs to darīsim labi, tas dos mums iespēju domāt par citām lietām.
Jautājums ir arī par to, vai Enjoy augstā pieskāriena pakalpojums ir patiešām mērogojams. Lai izpildītu savus solījumus, katram jaunam tirgum, kurā tas paplašinās, būs vajadzīgs labi apmācītu darbinieku kadrs, rūpīgi izvietoti krājumu centri un loģistika, kurā būs jāņem vērā reģionālās atšķirības klimatā, satiksmē un virkne citu mainīgo: piegāde, teiksim, šosejas nosmakušajā Losandželosā rada pavisam citas problēmas nekā Čikāga ziemas dienā. Viena lieta ir Amazon, lai ar to risinātu šos jautājumus Prime tagad pakalpojums, vēl viens jaunuzņēmumam ar 150 darbiniekiem.
Džonsona kungs, šķiet, ir ne tikai nemierīgs, bet arī enerģisks no izaicinājuma. Pagaidām, pēc viņa teiktā, Enjoy ir tikpat daudz mācīšanās kā pārdošana. Viņš norāda, ka Uber pirmajos 12 mēnešos veica 9000 braucienus; viņš saka, ka Enjoy tuvosies šim apmeklējumu skaitam līdz brīdim, kad maijā svin savu pirmo gadadienu, un vajadzība pēc tā pakalpojumiem tikai pieaugs.
Protams, ja vien tehnoloģiju produktus patērētājiem nav daudz vieglāk apgūt pašiem.
Hahahahahaha.
Ričs Jaroslovskis ir tehnoloģiju novērotāju novērotājs un organizācijas viceprezidents SmartNews Inc. Sasniedziet viņu vietnē richj@observer.com vai čivināt @RichJaro .
