CST-01 bija tūlītējs trāpījums. Tas padarīja tehnoloģiju blogosfēru apaļo, un to profilēja The New York Times . (Foto: Kickstarter) 2013. gada janvārī uzņēmums ar nosaukumu Central Standard Time uzsāka 200 000 USD Kickstarter kampaņa CST-01 - gluds un minimāls nerūsējošā tērauda rokas pulkstenis, kura biezums ir tikai 0,80 mm, padarot to par plānāko jebkad izgatavoto pulksteni. Pulkstenis (piezīme: nav viedpulkstenis) bija tūlītējs hits, un kampaņas beigās veidotāji bija noapaļojuši vairāk nekā 1 miljonu ASV dolāru lielu finansējumu un vairāk nekā 7500 ekstāzes atbalstītāju.
Tagad ir pagājuši vairāk nekā divi gadi, kopš pulksteņiem vajadzētu būt piegādātiem, taču atbalstītāji ir apjukuši, skeptiski, nikni un, galvenokārt, bez pulksteņiem. Pat agrākie atbalstītāji nav saņēmuši savu, tomēr nauda it kā ir pazudusi, un līdz ar to kādreiz neticami uzticīgo atbalstītāju ticība. Tie, kas savulaik pieņēma kavējumu un attaisnojumu aizsprostu un pat piedāvāja ieguldīt vairāk naudas, lai palīdzētu ražošanā, ir pārlēkuši kuģi. Kampaņas lapu pārpludina prasības pēc atbildēm un naudas atmaksas, un daži atbalstītāji apsūdz abus dibinātājus par aizbēgšanu nopūst naudu skaidrā naudā pie mojito pie baseina, bet citi pat meklē iespēju tiesāties.
(Attēls: Ņujorkas novērotājs / Sage Lazzaro)
Tātad, kas notika? Kā kampaņa, kas savāc vienu miljonu ASV dolāru - vairāk nekā piecas reizes vairāk nekā vajag, tik nožēlojami izgāžas?
Kickstarter lapas vājie atjauninājumi norāda uz vairākām ražošanas problēmu kārtām. Pat ja tam var pilnībā ticēt, tas turpinās tikai tik ilgi, pirms ražošanas problēmas ir aizēnotas ar neskaitāmiem nepildītiem solījumiem par jauniem kuģu datumiem un šņukstēšanas stāstiem. Jaunākajā Atjaunināt , dibinātāji devās tik tālu, lai iekļautu furgona fotoattēlu, kas, domājams, pastāvīgi novietots ražotāja autostāvvietā, apgalvojot, ka tur guļ dibinātājs Deivs Vondle.
Tomēr šķiet, ka lielākā problēma ir Vondle kunga un viņa līdzdibinātāja Džerija O’Līrija atbildes trūkums un ticama pārredzamība. Viņi bieži nokavēja solītos kuģu datumus un vairākus mēnešus atstāja novārtā jaunumu ievietošanu, atstājot atbalstītājus pilnīgi tumsā. Kopš finansēšanas periods ir beidzies, atbalstītāji sūdzas, ka viņu ziņojumi veidotājiem paliek neatbildēti. Viņi ir veikuši arī izmeklēšanu, un daži no satura veidotāju apgalvojumiem vienkārši nav pārbaudīti. Piemēram, Vondla kungs un O’Līrijs apgalvoja lai 2014. gada februārī būtu iesnieguši nepieciešamos ziņojumus FCC, taču atbalstītāji, kuri FCC vietnē meklēja iesniegumus, tam neatrada pierādījumus (un arī mēs to nedarījām). Pat ir bijušas pārliecinošas aizdomas par furgonu dzīvojamām telpām celta uz virsmu .
Tātad, vai tā ir pilnīga nekompetence vai viltus?
To joprojām ir grūti pateikt. Tieši tāpat kā Mr Vondle un O’Learly ir bijuši savrupi ar saviem atbalstītājiem, viņi ir devuši auksto plecu arī The New York Braganca. Pat ja mēs viņiem esam stāstījuši stāstu par jautājumiem, kas saistīti ar viņu kampaņu, tiks publicēti neatkarīgi no viņu lēmuma piedalīties vai nē, viņi vairākas reizes atteicās no intervijas. Viņi arī atteicās sniegt nekādus pierādījumus, lai dublētu diagrammas un diagrammas, par kurām viņi apgalvo, ka izskaidro viņu izdevumus. Skaitļi tika publicēti nedaudz vairāk kā pirms nedēļas, 17. aprīlī, to jaunākajā un šķietami galīgajā atjauninājumā - kura pārņemšana bija: atvainojiet, bet mums ir beigusies nauda un vairs netiek ražots. Nu labi. Saskaņā ar jaunāko atjauninājumu viens no radītājiem dzīvo šajā furgonā ražotāja autostāvvietā. (Foto: Kickstarter)
Bez konkrētiem pierādījumiem ir iespējams, ka Centrālais standarta laiks ir krāpšanās. Bet tas, ko mēs varam padarīt par situāciju, uz to neliecina. Ja viss, ko veidotāji teica jau pašā Kickstarter kampaņas sākumā, bija rūpīgi izstrādāts meli, CST-01 sadursmē un sadedzināšanā ir daudz vainu, un tā noteikti nav virkne neveiksmīgu pārsteiguma ražošanas problēmu. Realitāte ir tāda, ka projekta veidotāji pieļāva daudz kļūdu, no kurām varēja izvairīties.
Ko atbalstītāji faktiski ieguldīja?
Mums ir pilns darba prototips ar reālām ražošanas detaļām, un mēs pagājušo gadu pavadījām šo detaļu projektēšanā, prototipu izveidošanā un pārskatīšanā, un šī ir pirmā veiksmīgā montāža, ko esam veikuši, O'Līrija kungs sacīja kampaņas lapas video . Tālāk aprakstā teikts, ka video un fotoattēlos redzamajos pulksteņos un to daļās tiek izmantotas reālas ražošanas metodes un paņēmieni. Tiek norādīts, ka viņi strādās pie nelielām modifikācijām.
Tajā nav teikts, ka līdzekļi tiks novirzīti projektēšanas kapitālajam remontam, kā arī pētniecībai un attīstībai, taču tieši tā arī notika.
Kopš kampaņas beigām veidotāji izmēģināja trīs pilnīgi atšķirīgus grupas materiālus. Viņi pilnībā pārveidoja lādētāju par kaut ko, ko atbalstītāji diez vai varēja atpazīt. Viņi uzzināja, ka ražotājs vairs neražo vajadzīgās baterijas. (Vai viņiem to nevajadzēja redzēt?) Gandrīz gadu pēc piegādes viņi nolēma pievienot USB funkcionalitāti nekurienē.
Vārdi, piemēram, kniebiens, atjaunināšana un pielāgošana, aizpildīja atjauninājumus, jo satura veidotāji mēģināja mazināt notikumus, taču tika veiktas ievērojamas izmaiņas. Katrā atjauninājumā bija jauns pārsteiguma materiāls, jauns dizains vai citas plašas izmaiņas, kas galu galā radīs problēmu vai aizkavēšanos. Daudzās daļās tika veiktas vairākas iterācijas, tas ir tas, kas atbalstītājiem tika teikts, ka tas ir noticis pirms līdz Kickstarter palaišanai.
Atbalstītāji uzskatīja, ka viņi iegulda funkcionālā prototipā, kas bija gandrīz pilnībā pabeigts un gatavs izsūknēšanai no rūpnīcas. Papildus solījumam nosūtīt pulksteņus tikai mēnesi pēc pūļa finansēšanas perioda beigām, veidotāji savā vietnē arī iepriekš pasūtīja cilvēkus, kuri bija klienti, nevis brauciena atbalstītāji. Ņemot vērā to, kur satura veidotāji teica, ka viņi atrodas šajā procesā, un kad pulksteņus bija paredzēts piegādāt, potenciālie atbalstītāji nekad nevarēja paredzēt divu gadu izmēģinājumus un kļūdas, kas sekos. Lai gan varbūt ne tīšām vai ļaunprātīgi, viņi tika maldināti jau no paša sākuma.
Biznesa plāns
(Screengrab: Kickstarter) Kā jau minējām iepriekš, O’Līrija kungs un Vondla kungs atteicās intervēt ar mums, neskatoties uz vairākkārtējiem mēģinājumiem viņus iesaistīt. Tomēr bija maz informācijas, ko viņi mums dalījās: viņu ražošanas izmaksas par vienību bija vairāk nekā divas reizes lielākas par tām, ko viņi iekasēja no saviem atbalstītājiem.
Ja tā ir taisnība, tā ir viena karaliska kļūda. Tomēr e-pastā Vondle kungs paskaidroja ražošanas izmaksas, piemēram, tās ir bijušas ārpus viņu rokām.
Ja Kickstarter, kam ir maz vai nav reālas atlīdzības, savāc vairāk naudas par minimālo, tas projektam izdodas labi, jo dibinātāji galu galā iegūst vairāk naudas savam projektam. Tomēr tas nav gadījumā ar CST-01, Vondle kungs rakstīja e-pastā The New York Braganca.
Mūsu izmaksas par vienību pēc ienesīguma sasniegšanas ir gandrīz USD 300, kas ir vairāk nekā 2 reizes lielāka par atbalstītāju ieguldījumu. Kad atlīdzības izmaksas ir lielākas nekā atbalstītāja ieguldījums, tad jo vairāk atbalstītāju saņem projekts, jo grūtāk ir nokļūt virs ūdens, viņš turpināja.
Tikai no Kickstarter atlīdzības radītājiem bija jāsagatavo 7182 CST-01 vienības. Mēs sagrāvām dažus skaitļus, un par 300 ASV dolāriem par ražošanas vienību viņiem bija nepieciešami 2 154 600 USD, lai tikai izpildītu atbalstītāju pasūtījumu - vairāk nekā divkāršojot to, ko viņi savāca.
Pat bez daudzām naudas iztukšošanas problēmām radītāji būtu noslīkuši. Kaut arī viņi būtu varējuši izpildīt dažas atlīdzības, ja nebūtu viņu neveiksmīgie mēģinājumi pārveidot pulksteni, bet viņi iešāva sev kājā, padarot ķīlas izmaksas par zemākām nekā atlīdzības faktiskās izgatavošanas izmaksas.
Atbalstītāji ir nepareizi
Šķiet, ka lielākā daļa atbalstītāju ir niknāki par radītāju uzvedību nekā par to, ka joprojām nepieder pasaules plānākais pulkstenis. Pēdējo divu gadu lielākajā daļā viņi lielākoties ir jutušies tumsā un kā nespējuši uzticēties Vondles kungam un O’Līrija kungam. (Screengrab: Kickstarter)
Daudzos gadījumos radītāji nespēja izskaidrot, ka sūtījums atkal kavējās līdz nedēļām vai mēnešiem pēc pulksteņu pienākšanas. Pēc kāda laika viņi pat pārtrauca savos kavēšanās paziņojumos iekļaut jaunus kuģu datumus. Februāra sākumā viņi publicēja atjauninājumu ar nosaukumu WE'RE SHIPPING, kurā bija iesūtīšanai gatavu paku fotoattēli, taču tas acīmredzami nenotika - fakts, ka viņi ļāva kavēties vairāk nekā divus mēnešus, savukārt atbalstītāji katru dienu ar bažām pārbaudīja pastu . Viņu atjauninājumi bija no nelielas kavēšanās, līdz apgalvojumam, ka viņi ir pilnīgi uz pareizā ceļa, līdz kaitīgu problēmu uzskaitīšanai, un laika gaitā atjauninājumi kļuva arvien retāki. Kickstarter lapu pārpludina jauni komentāri, kas apšauba radītāju kompetenci un katru dienu nosoda viņu profesionalitāti.
Ir skaidrs, ka šos pasūtījumus nevar izpildīt - fakts, kas satura veidotājiem ir pārliecinoši redzams jau kādu laiku. Zaudējis sacensības dizaina un ražošanas šķēršļu labirintā un sākot ar mazāku kapitālu, nekā tas bija nepieciešams atlīdzību izpildei, tas, visticamāk, jau sen skāra radītājus.
Bet viņiem viss bija jāturpina.
Kickstarter prasa, lai tiktu atbalstītas visas atbalstītāja atlīdzības, un gadījumā, ja tas nenotiek, viņiem ir stingri politika par to, kas veidotājiem ir jādara.
Būtībā viņiem ir rūpīgi jānodod darbs, lai sasniegtu vislabāko secinājumu, un jāpaziņo laika grafiks, kur palikuši līdzekļi un kāpēc projektu nevar atbalstītājiem pabeigt. Viņiem arī jāpierāda, ka viņi ir bijuši godīgi un nav atbalstītājus materiāli sagrozījuši. Visbeidzot, radītājiem jāpiedāvā atmaksāt atlikušo naudu, ja atlīdzību nevar izpildīt, pretējā gadījumā atbalstītāji var vērsties pret viņiem.
Vondles un O’Līrija kungiem acīmredzami nav naudas, lai piedāvātu atmaksas, ko viņu atbalstītāji pieprasīja jau vairākus mēnešus. Jaunākajā atjauninājumā viņi atzina, ka šobrīd nevar ražot, taču paziņoja, ka meklē iespējas, kas ļautu turpināt ražot, un strādās pēc iespējas ātrāk. Turpinot fiktīvu, atbalstītāji viņus nepakļaus tiesvedībai. (Screengrab: Kickstarter)
Skatīt: ilgi gaidītais kickstarter, kas tiek konservēts, jo radītāji nespēj izskaidrot, kā viņi izdomās burvju krāsu skenēšanas pildspalvu
