Parunāsim par izņemšanu.Oli Šalle / Getty Images Viens no maniem kolēģiem šeit, novērotājā, uzrakstīja pārliecinošu ziņu par jauno pusdienu paņemšanas un aiziešanas pakalpojumu, pēc tam to sauca par MealPass (kopš tā laika zīmols tika mainīts kā MealPal ), apmēram pirms mēneša. Izlasījis, es pievienojos. Es nopirku 12 maltīšu plānu, jo zināju, ka nevēlos to katru dienu.
Man maksāja 83,49 USD, lai nopirktu 12 ēdienreizes, un katra izdevās līdz 6,96 USD (es domāju, ka ar nodokļiem viņi nekad nesūtīja kvīti). Tas šķita labi, bet manas 12 ēdienreizes beigās tas automātiski atkal iekasēja maksu bez jebkāda veida paziņojuma. MealPal joprojām ir tikai ielūgts. Diemžēl man nebija tādas pašas pieredzes kā kolēģim. Esmu anulējis savu kontu un domāju, ka lasītāji varētu interesēties par maniem iemesliem.
Man šķiet, ka apkalpošana man patika, galvenokārt. Es atklāju dažas jaunas vietas šeit, Manhetenas galā, kuras, iespējams, citādi nebūtu izmēģinājis. Lielākajā daļā vietu (bet noteikti ne visās) viņiem bija gatavs mans pasūtījums, kad es parādījos, lai gan vietējās vietas to darīja ne tuvu tik labi kā ķēdes. Man patika tik ļoti izlaist līniju un to uzreiz iegūt, ka es iemācījos neiet uz vietām, kur viņi gaidīja, līdz MealPass lietotāji parādīs, pirms to izveidoja.
Tiklīdz es sāku izmantot pakalpojumu, es katru dienu baidījos pieteikties tīmeklī, jo lapas ielāde prasīja apmēram 15 sekundes (es nekad neizmantoju lietotni). Turklāt, kad esat pusdienojis, tas pievieno uznirstošo logu, lūdzot atgriezenisko saiti par jūsu pēdējām MealPal pusdienām. Vai jums ir laiks novērtēt savas pusdienas? Man nav. Tāpēc es nopirku pakalpojumu, lai tas viss ritētu ātrāk.
Nav vienkāršs veids, kā izlaist jautājumu lodziņu, bet jūs varat melot un noklikšķināt uz apakšējās mazās saites, kas saka, ka man nebija šīs maltītes (pat ja jūs pilnīgi to darījāt). Šīs kavēšanās šķiet tuvredzīga. Cilvēki atsakās no lapām ielāde aizņem vairāk nekā divas sekundes .
No otras puses, MealPal vienmēr tiek atvērts ar ekrānu, kas parāda visas ēdienreizes sistēmā Ņujorkā. Pirmā lieta, ko es darīju katru dienu, bija ierobežot piedāvājumus ar veģetāriešiem, kas bija mana biroja pasta indeksā. Pakalpojuma izveidei būtu jāpievērš uzmanība lietotāja ikdienas izvēlei produkta ceļvedī agrāk nekā ikdienas ņurdēšana.
Vienu nakti pirms dažām nedēļām es pārbaudīju visus iestatījumus, lai pārliecinātos, ka man nav atlasīta sava veida automātiskās atjaunošanas opcija, taču es to nevarēju atrast nekur. Lieliski, es domāju, naivi, viņi mani neiekasēs, ja es to neatļauju, tāpēc, kad pienāks paziņojums, es vienkārši saku “nē”.
Tā nekad nedarīja.
Man bija 12. ēdienreize piektdien. Svētdienas vakarā es saņēmu e-pastu ar aicinājumu veikt pasūtījumu rītdienai. Pārbaudīsim un pārliecināsimies, ka viss ir kārtībā, es nodomāju. Es pieteicos, cietu no lapas slodzes, meloju atsauksmju ekrānā un pēc tam atvēru savu profilu.
Tajā bija teikts, ka man bija atlikušas 11 ēdienreizes.
Mani pietrūka, tāpēc es pieteicos savā bankas kontā, lai pārbaudītu, vai no manis ir iekasēti vēl 83,49 ASV dolāri. Man bija.
Tagad es nopirku 12 ēdienreizes un izlietoju 12. Pēc tam man atkal tika iekasēta maksa par 12, bet manā kontā bija redzami tikai 11 (rezultātā ēdienreizes cena: 8,59 USD, pilna 2 USD virs reklamētā 6,39 USD). Kā mans plāns bija sarucis?
Es pievienojos tagadējam MealPal 23. augustā. Kad es to izdarīju, es saņēmu e-pastu, paziņojot man, ka viņu ēdieni ir sagatavoti līdz pilnībai, un paskaidrojot, ka varu izlaist rindu. Tas, par ko sveiciena e-pastā nav teikts ne vārda, ir rēķinu izrakstīšana vai atcelšana. Lai to sakārtotu, lietotājam jāizpēta pakalpojumu sniegšanas noteikumi. Interneta iemīļotājiem patīk lasīt pakalpojumu sniegšanas noteikumus.
To atradīsit tās noteikumiem :
Atkārtoti norēķini. Uzsākot savu MealPal dalību, jūs pilnvarojat mūs iekasēt jums maksu par sākotnējo dalības periodu un atkārtotu dalības maksu ik pēc 30 dienām pēc pašreizējā likmes, kas laiku pa laikam var mainīties.
Šie nosacījumi būtu lieliski, ja uzņēmums tos paziņotu tiešākā veidā nekā viņu noteikumi, taču viņi to nedara. Tā darbībai ir būtiska daļa, ko es patiešām nesaņēmu. Ka iegādāto ēdienu derīguma termiņš ir noteikts.
Piemēram, es gadiem ilgi esmu izmantojis Dollar Shave Club. Dažas dienas pirms es saņemu jaunu sūtījumu, vietne man paziņo par to pa e-pastu. Vismaz MealPal sveiciena e-pastam vajadzētu būt adresētam rēķiniem.
Turklāt MealPal pieliek papildu garumus, lai apgrūtinātu izbraukšanu. Kad noteikumi turpina paskaidrot tālāk:
Dalības anulēšana. Jūs varat pārtraukt abonementu jebkurā laikā, par to paziņojot 7 dienas iepriekš, nosūtot e-pastu hello@mealpal.com. Pēc atcelšanas jums būs piekļuve abonementam līdz pašreizējā priekšapmaksas norēķinu perioda beigām.
Paziņojums par septiņām dienām! Jūsu konta informācijas panelī ir ne tikai vienkāršs atcelšanas veids, bet, lai uzzinātu, kā to izdarīt, vietnei ir nepieciešamas septiņas dienas, lai apturētu maksājumu. Un es domāju, ka tā lapu ielādes ātrums bija lēns ...
(Taisnības labad jāsaka, ka viņi galu galā stingri neievēroja šo septiņu dienu likumu, kad es sūdzējos.)
Vakar vakarā es nosūtīju e-pastu MealPal. Atbildēja klienta pārstāvis, paskaidrojot, kāpēc es jau gatavoju 11 ēdienreizes. Biedriem ir mēnesis laika, lai izmantotu maltītes, par kurām viņi maksā. Acīmredzot mans norēķinu cikls beidzās trešdien, kad bija izmantots tikai 11. Tā kā es ceturtdien pasūtīju divpadsmito maltīti, tas skaitījās jauns cikls.
Smalki. Es lūdzu pārstāvi vēlreiz iekasēt man maksu par 12. maltīti un atmaksāt pārējo. KTHXBAI.
Abonēšanas pakalpojumiem jābūt pietiekami labiem, lai lietotāji nevēlētos pamest. Pakalpojuma atvieglošana ir labākais veids, kā apliecināt pārliecību, ka klienti to nevēlēsies.
