Vai Amazon tiešām aizliedz klientu kontus biežāk atdot?

es gulēju tikai 4 stundas

Ikvienam, kurš domā, ka Amazon ir dāsnāks ar atdevi nekā ķieģeļu un javas mazumtirgotāji, jums jāzina, ka Džefs Bezoss sāka Amazon, pārdodot grāmatas daļēji tāpēc, ka grāmatas bija (un joprojām ir) vismazāk varētu tikt atgriezta no visiem e-komercijas produktiem.

Tagad, kad Amazon ir paplašinājis savu produktu klāstu no grāmatām līdz gandrīz visam, ko vien var iedomāties, ieskaitot produktus ar ievērojami augstu atdeves līmeni (piemēram, apģērbu un apavus), tā pievērš uzmanību tam, ko jūs sūtāt atpakaļ, cik bieži un kāpēc. Ja pārāk bieži atgriežat pirkumus, Amazon var pilnībā pārtraukt jūsu kontu - dažos gadījumos bez brīdinājumiem.

Šis stāsts nav jauns. Tiešsaistes diskusijas par Amazon pārsteiguma konta slēgšanu var izsekot jau 2008. gadā. Nesen vairāki Amazon klienti ir teikuši The Volstrītas žurnāls ka viņu konti ir izdzēsti bez paskaidrojumiem. Viens no klientiem apgalvoja, ka pagājušajā gadā viņš bija atgriezis tikai vienu preci.

Tomēr neviens nav pārliecināts, cik daudz atdevi ir par daudz.

Amazon nenosaka ierobežojumu to produktu skaitam, kurus klients var atgriezt, ja vien tas ir likumīga iemesla dēļ. Tomēr tā nepieļauj ļaunprātīgu rīcību ar atgriešanas sistēmu, piemēram, lietotu vai bojātu priekšmetu vai citur iegādātu lietu nosūtīšanu atpakaļ. Saskaņā ar atgriešanas politiku Amazon pieņem lielāko daļu jaunu, neatvērtu preču 30 dienu laikā pēc pirkuma.

Bet ko tad, ja produkts vispirms ir bojāts? Galu galā Amazon uzskaita preces bojājumus vai bojātus produktus kā paskaidrojuma iespējas savai atgriešanas pieprasījuma veidlapai.

2016. gadā datorprogrammētājs, kurš pats sevi atzina par Amazon atkarīgo, tika aizliegts vietnē, nosūtot atpakaļ 37 preces no 343 pirkumiem. Viņš teica Aizbildnis ka viņa sūtītie priekšmeti ir vai nu kļūdaini, bojāti vai nav tādi, kā aprakstīts.BetAmazon, viņa atgriešanās modelis varētu parādīties kā ļaunprātīgas izmantošanas gadījums.

Lai atšķirtu ļaunprātīgu rīcību, izņemot kļūdainu priekšmetu likumīgu atdošanu, Amazon izmanto mākslīgā intelekta palīdzību. Tāpat kā citas platformas, ar kurām ikdienā saskaras simtiem miljonu patērētāju, Amazon izmanto algoritmus, lai parādītu aizdomīgas klientu darbības vietnē, pirms cilvēku darbinieki novērtē šīs darbības katrā gadījumā atsevišķi.

Piemēram, ja klients saka, ka prece nav ieradusies, kā aprakstīts, kad vairāk nekā 99 procenti cilvēku, kas atgriezuši to pašu preci, apgalvo, ka vienkārši to nevēlas, konts var tikt atzīmēts.

Ja jūsu uzvedība pastāvīgi neatbilst normām, jūs patiesībā neesat tāds klients, kādu viņi vēlas, Džeimss Tomsons, bijušais Amazon vecākais vadītājs, sacīja Žurnāls .

Mēs vēlamies, lai visi varētu izmantot Amazon, taču ir reti gadījumi, kad kāds ļaunprātīgi izmanto mūsu pakalpojumu ilgākā laika posmā, paziņojumā Amazon sacīja Braganca. Mēs nekad nepieņemam šos lēmumus vieglprātīgi, taču ar vairāk nekā 300 miljoniem klientu visā pasaulē mēs attiecīgā gadījumā rīkojamies, lai aizsargātu visu klientu pieredzi.