Līdz šim Airbnb ir veiksmīgi paļāvies uz uzticības ekonomiku, proti, tas darbojas atšķirīgi no gandrīz visiem citiem uzņēmumiem Amerikā.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket, izmantojot Getty Images Nav laba laika, lai zinātu, ka jūsu produkts ir pārpilns ar izkrāpšanu un risks lietotājam, vai pieci cilvēki tika noslepkavoti jūsu īrētajā īres maksā, bet starp sliktākajiem iespējamiem laikiem ir tieši pirms jūs plānojat nopelnīt kaudzi naudas.
Tā tagad ir skandālu piemeklētā Airbnb realitāte, kurai ir jāatjauno ieguldītāju un sabiedrības uzticība - kas līdz ar tādu ārpakalpojumu kā ārpakalpojumi, piemēram, risku un īpašuma īpašumtiesībām, ir tās biznesa modeļa pamats, priekšā IPO kaut kad 2020. gadā.
Kā tieši Airbnb, iespējams, vērts pat 35 miljardus USD , plāno kļūt par publisku, Sanfrancisko bāzētu māksliniecisko viesnīcu vēl nav izlēmis . Bet izpilddirektora Braiena Českija uzņēmumam daudz vairāk satraucoši nekā nozīmīgi finansiāli zaudējumi bija uzņēmuma murgs Halovīni. 31. oktobrī reportieris Alijs Konti atklāja Vice vīrusu rakstā ka Airbnb lietotāji ir neaizsargāti pret ekspluatāciju, izmantojot plašu (un acīmredzot labi zināmu) saimniekdatoru krāpšanos, un uzņēmumam ir maz iespēju vērsties.
Tajā pašā naktī pieci cilvēki tika nošauti un nogalināti viesību namā Orindā, Kalifornijā, netālu no Sanfrancisko, kas tika īrēts, izmantojot Airbnb, un tā bija zināma problēma. Dažu mēnešu laikā pirms masveida apšaudes varas iestādes bija saņēmušas sūdzības par troksni, tostarp sūdzības par ballīti.
Gan saimnieks, gan persona, kas īrēja māju, tika izmesta no platformas. Nedēļas nogalē paziņoja Airbnb tas likvidētu neviennozīmīgi definēts viesību nami no saviem sarakstiem, palielina paaugstināta riska rezervāciju manuālo pārbaudi un izvieto ātrās reaģēšanas komandu, lai nekavējoties rīkotos pret viesiem, kuri pārkāpj jauno politiku.
Saprotot, ka ar to nepietiek, trešdien Českijs paziņoja vēl dažas drošības funkcijas. Līdz decembra beigām Airbnb pārbaudīs 100% savu sarakstu - kaut ko, jūs varētu apgalvot, uzņēmumam jau vajadzētu darīt, tādējādi nodrošinot, ka viesi nakts vidū neparādās svešā pilsētā pie bīstamas flophouse, kad viņi gaidīja drošu villu.
Bet, ja viņi to izdarīs, viņiem būs kaimiņu uzticības tālrunis, kurā strādā reāli cilvēki, lai piezvanītu un sūdzētos, kā arī viesu garantija par naudas atmaksu vai pārreģistrāciju citā tikpat jaukā, Airbnb sarakstā iekļautā īpašumā, Českijs rakstīja Twitter ierakstu sērija, kuras nepārprotamais mērķis - pamatojoties uz vārda izmantošanas reižu skaitu - ir atjaunot uzticību Airbnb platformai.
Mēs ieviešam Airbnb viesu garantiju. Sākot ar 15.12.19., Ja viesis reģistrējas sarakstā un tas neatbilst mūsu precizitātes standartiem, mēs viņu pārreģistrēsim tikpat jaukā sarakstā - un, ja mēs to nevarēsim, viņi saņems 100% no viņu naudas.
- Braiens Českijs (@bchesky) 2019. gada 6. novembris
Viņš ievietoja Airbnb uzticības biznesā. Kopš mūsu sākotnējā dizaina 2008. gadā mēs speram nozīmīgākos soļus uzticības veidošanā mūsu platformā.
Un mēs esam platforma, kas veidota uz uzticības pamata. Mums jāturpina jauninājumi uzticēšanās jomā, lai sliktajiem dalībniekiem būtu grūtāk. Mūsu kopienas uzticība ir mūsu galvenā prioritāte.
Airbnb ļoti sliktā nedēļa un Českija labojumi ir izteikti atgādinājumi par ļoti apbrīnojamo lietu par Airbnb, tas ir, ka kāds to vispār izmanto. Līdz šim Airbnb ir veiksmīgi paļāvies uz uzticības ekonomiku, tas ir, tas darbojas citādi nekā gandrīz visi citi uzņēmumi Amerikā - noteikti atšķirīgi no konkurentiem viesmīlības nozarē.
Lielākā daļa uzņēmumu nedarbojas ar uzticēšanos - tie darbojas, pamatojoties uz garantijām. Līgumslēdzējas puses uzticas, ka katra puse izpildīs savas saistības; ja viņi to nedara, viņiem garantē zināmu atlīdzību, izmantojot tiesisko procesu. Jūsu saimnieks uzticas, ka jūs īri samaksāsit laikā, bet, ja jūs to nemaksājat, viņam vai viņai nav jāuzticas, ka jūs atbrīvosiet savu vienību. Jūs uzticaties, ka Hilton vai Marriott būs tur, un, rezervējot to, jums būs gatava istaba. Bet, ja tas nenotiks, uzņēmums cietīs no sekām.
Līdz šim Airbnb ir veiksmīgi paļāvies uz uzticības ekonomiku, galvenokārt pateicoties skaitļu spēlei. Gandrīz visās pasaules valstīs Airbnb ir aptuveni septiņi miljoni ierakstu un 150 miljoni globālo lietotāju. Lielākā daļa lietotāju, tāpat kā lielākā daļa cilvēku, nav krāpnieki, un tāpēc problēmas, kas radās pirms 31. oktobra, nebija pietiekami sliktas, lai uzņēmumu nogremdētu. Bet rēķināšana, iespējams, bija neizbēgama. Airbnb ir pavirši un nepastāvīgi izpildījis savus noteikumus, līdz šim paļaujoties uz saimniekiem un viesiem, lai atrisinātu domstarpības savā starpā. Ja viņi to nedarīs, viņi saņems sliktu atsauksmi un nevarēs nopelnīt naudu, īrējot savus īpašumus, vai ietaupīt naudu, izvairoties no viesnīcām.
Neatkarīgi no cēloņa vai iznākuma, tā vismaz lielāko daļu laika un vismaz juridiski runājot nebija Airbnb problēma. Tā vairs nav.
Uzticība vēl var izrādīties mazāk svarīga nekā lēta un bagātīga - tā nosaka Airbnb saimnieki un viesi. Bet, ja Airbnb gatavojas veiksmīgi pāriet no Silīcija ielejas vienradža uz dzīvotspējīgu ilgtermiņa uzņēmumu, tam, iespējams, būs jāpiedāvā saviem investoriem kaut kas vairāk nekā solījums.
Tas ir tas, ko krāpnieki teica lol
- Jyr Jànkën-McCrank (@burrito_max) 2019. gada 6. novembris
