Labākā zvanu centra programmatūra 2021. gadā

Tehnoloģiju attīstība tagad nozīmē, ka zvanu centri vairs nav tikai biroju telpas un veikali. Programmatūras pakalpojumi ir attīstījušies, lai klienti varētu ērti pārvaldīt un uzraudzīt savus zvanu centrus. Klienta norīkošana ideālam aģentam, darbinieku dīkstāves uzraudzība un aģentu plānošana katras maiņas nodrošināšanai ir daži no daudzajiem pakalpojumiem, kurus var iegūt, iegādājoties pareizo Zvanu centra programmatūru.

Tomēr klientiem ir simtiem programmatūras pakalpojumu, no kuriem izvēlēties, un lēmums var būt sarežģīts. Lai palīdzētu šajā jautājumā, mēs esam izveidojuši savu sarakstu. Mēs esam noteikuši sešus labākos zvanu centra programmatūras pakalpojumus, lai nodrošinātu klientu apmierinātību un uzlabotu darbinieku sniegumu.

Mēs esam identificējuši unikālās priekšrocības, izmaksas un funkcijas, kas piešķirtas katram mūsu sarakstā esošajam programmatūras pakalpojumam. Mēs esam ieguldījuši laiku un pūles, lai jums tas nebūtu vajadzīgs. Atliek izlemt, kura programmatūra ir vislabākā jūsu biznesam.

Ieteicamie pakalpojumi: 6. kopsavilkums

1. Cloudtalk - Redaktora izvēle
2. RingCentral - labākās aģentu pārvaldības funkcijas
3. Freshworks - labākais bezmaksas izmēģinājuma piedāvājums
4. Kanāli (Crazycall) - labākās pielāgošanas iespējas
5. 8 × 8 - Izcilas pašnodrošināšanas programmas
6. Pieci9 - Uzticamākā programmatūras pieeja

Labākā zvanu centra programmatūra - pakalpojumu apskats

1. Cloudtalk - Redaktora izvēle

Plusi:

• Vairāk nekā 60 piedāvātās funkcijas
• Bezmaksas 14 dienu izmēģinājums
• Piedāvā personalizētu demonstrāciju
• Pielāgojamas cenu paketes
• Ātrs un efektīvs pēcpārdošanas atbalsts

Mīnusi:

• Informācija var būt milzīga

Cloudtalk ir uz mākoņiem balstīta zvanu centra programmatūra, kuru pašlaik izmanto vairāk nekā 2500 zvanu centru un tālruņu sistēmu. Programmatūru veidojošais uzņēmums tika dibināts 2016. gadā, un tam ir piešķirts vērtējums Nr. 1, pamatojoties uz atsauksmēm no 6 tirgus vietām un platformām. Uzņēmums lepojas ar 4.8–5 zvaigžņu vērtējumiem no Trustpilot, Capterra un FinancesOnline. Kopš dibināšanas uzņēmums ir uzkrājis vietējos tālruņu numurus no vairāk nekā 100 valstīm, ļaujot saviem klientiem vadīt zvanu centru no jebkuras vietas pasaulē. Cloudtalk ļauj vienmērīgi integrēt iepriekš piederošos palīdzības dienestus, klientu attiecību pārvaldības programmatūru un biznesa rīkus, piemēram:

• Hubspots
• Zendesk
• Pipedrive

Izmantojot telco partneru tīklu, Cloudtalk ir uzturējis skaidrus tālruņa zvanus, lai nodrošinātu, ka klienti bez problēmām ir saistīti ar klientiem, ieinteresētajām personām un potenciālajiem investoriem. Cloudtalk ļauj klientiem izmantot savus pakalpojumus no sava galddatora vai mobilā, izmantojot mobilās lietotnes. Cloudtalk nodrošina piekļuvi reāllaika analīzei, ļaujot klientiem izsekot savu darbinieku sniegumam, lai uzlabotu klientu un klientu attiecības.

Pašlaik Cloudtalk klientiem piedāvā vairāk nekā 60 iespējas, no kurām izvēlēties. Šīs funkcijas ir sadalītas 6 galvenajās kategorijās, kas efektīvi aptver katru zvanu centra pieredzes daļu, nodrošinot, ka klienti par viņu naudu saņem vislabāko servisu. Daži no Cloudtalk paketēs iekļautajiem funkciju veidiem ir:

1. Balss funkcijas - Tie ietver zvanu ierakstīšanu, starptautiskos numurus un numuru pārnešanu.
2. Inteliģenta zvanu maršrutēšana - Tas attiecas uz automatizētu zvanu izplatīšanu, zvana grupām un VIP rindām.
3. Produktivitāte - Šī kategorija piedāvā runas teksta opcijas, melnos sarakstus un aģenta statusu.
4. Integrācijas - Šī funkcija klientiem dod iespēju izveidot uzdevumus tieši no Cloudtalk un veikt darbplūsmas automatizāciju.

Jauni klienti, kuri vēlas piekļūt Cloudtalk pakalpojumiem, var noorganizēt personalizētu demonstrāciju, kas tiek veikta individuāli ar klientu veiksmes speciālistu. Demonstrācijas iestatīšana ir ātra un vienkārša; vietnes apmeklētājiem ir jāaizpilda tikai reģistrācijas veidlapa, kurā sniegta informācija par visiem klientu attiecību pārvaldības rīkiem, kurus viņi pašlaik izmanto, kā arī potenciālo lietotāju skaits.

Klientiem, kuriem nav nepieciešama demonstrācija vai kuri vienkārši vēlas paši izmēģināt pakalpojumu, ir iespēja to izdarīt bez maksas, izmantojot Cloudtalk 14 dienu izmēģinājuma versiju. Atšķirībā no citiem uzņēmumiem, lai iestatītu piekļuvi šim reklāmas piedāvājumam, Cloudtalk pieprasa tikai jauna klienta vārdu, e-pasta adresi un darba numuru. Klientam nebūs jāievada nekāda norēķinu informācija.

Cloudtalk piedāvā vairākas pieņemamas maksājumu paketes, sākot no 20 USD mēnesī līdz ekspertu paketēm, kuru cena ir 40 USD mēnesī. Tomēr unikāla uzņēmuma piedāvātā iezīme ir klienta spēja izveidot individuāli izstrādātu piedāvājumu, kas vislabāk atbilst viņu vajadzībām un budžetam.

Ar daudzām funkcijām, vairākām izmēģinājuma iespējām un cenu paketēm mēs esam izvēlējušies Cloudtalk kā savu labāko izvēli.

Uzziniet vairāk vietnē Cloudtalk.io

divi. RingCentral - labākās aģentu pārvaldības funkcijas

• Unikāli aģentu pārvaldības rīki
• Pieejama demonstrācija
• Vairākas funkcijas
• Notīriet tālruņa zvanus
• Diennakts klientu atbalsts

Mīnusi:

• Nedaudz dārgāka

RingCentral ir godalgots uzņēmums, kas ir izveidojis uz mākoņiem balstītu platformu, kuras mērķis ir uzlabot komandas ziņojumapmaiņas, balss un video sapulču un sadarbības funkcionalitāti, kā arī kontaktu centru darbību. Uzņēmuma mērķis ir palielināt produktivitāti, uzlabojot koordināciju starp starptautiskajām komandām, izmantojot skaitļus no vairāk nekā 100 valstīm.

RingCentral arī sola klientiem visaugstāko iespējamo drošības līmeni, visu savu sistēmu visu diennakti pārraugot ekspertu komandām. RingCentral klientiem piedāvā 99,99% darbspējas garantiju, lai pārliecinātu viņus, ka visi iespējamie jautājumi tiks novērsti nekavējoties, nodrošinot, ka klienti var saviem klientiem nodrošināt nepārtrauktu atbalstu.

Lai sasniegtu uzņēmuma mērķus, RingCentral piedāvā dažādas funkcijas. Unikālākās no šīm funkcijām ir tās, kas tiek piemērotas klienta aģentu pārvaldībai. Lai uzlabotu aģentu un klientu attiecības, RingCentral ir ieviesis funkcijas, kas koncentrējas uz trim galvenajām jomām.

1. Laika plānošana - RingCentral ļauj klientiem pārraudzīt un optimizēt aģenta darba grafiku. Tas nodrošina, ka klientu gaidīšanas laiks tiek samazināts līdz minimumam, vienlaikus novēršot biežu aģentu dīkstāvi.
2. Maršrutēšana - Lai pārliecinātos, ka klientiem ir atļauts piekļūt aģentam, kurš, visticamāk, varēs atbildēt uz viņu jautājumiem un jautājumiem, RingCentral klientiem ir piedāvājis iespēju virzīt noteiktus zvanus uz konkrētiem aģentiem. Tas samazina laiku, kad klients gaida pārsūtīšanu, un ļauj katram aģentam sniegt visaugstāko palīdzību.
3. Informācijas analīze - RingCentral klientiem nodrošina piekļuvi reāllaika ieskatiem un informātikai, ko var izmantot, lai uzlabotu attiecības ar klientiem, uzraudzītu pārskatus un uzlabotu uzņēmuma vispārējo sniegumu.

Rīki, kas paredzēti sadarbībai, vēl vairāk uzlabo klienta iespējas pārvaldīt aģentus un visa uzņēmuma sniegumu. Izmantojot RingCentral pakalpojumus, klienti var koplietot direktorijus starp saviem darbiniekiem, dodot citiem aģentiem piekļuvi viņu kolēģu pieejamībai, lai viņi varētu koordinēt un nodrošināt, ka maiņas tiek pienācīgi segtas. RingCentral pat atvieglo klientu pārvietošanu no vietējiem birojiem uz kontaktu centriem, izmantojot PBX sistēmas.

Papildus šiem uzraudzības un pārvaldības rīkiem RingCentral ļauj klientiem pakalpojumā integrēt iepriekš izmantotos rīkus un programmas, lai nezaudētu iepriekš iegūto funkcionalitāti.

Plānojot sākot no 19,99 USD mēnesī, RingCentral ir nedaudz dārgāks nekā citi savā jomā. Tomēr klientiem tiek piedāvāta bezmaksas izmēģinājuma versija, lai pārliecinātos, ka produkts ir viens, un papildus šai bezmaksas izmēģinājuma versijai klientiem ir pilnīga piekļuve profesionālai vairāku metožu klientu atbalsta komandai. Klientiem ir arī iespēja paplašināt izvēlēto plānu, kad vien tas nepieciešams par nelielām papildu izmaksām.

Uzziniet vairāk vietnē RingCentral.com

3. Freshworks - labākais bezmaksas izmēģinājuma piedāvājums

Plusi:

• Labākais bezmaksas izmēģinājuma variants
• Konkurētspējīgi cenu plāni
• Piedāvā bezmaksas plānu jaunam biznesam
• Ļauj integrēt
• Piedāvā vairākas funkcijas

Mīnusi:

• Vietne var būt mulsinoša

Sākotnēji tika uzsākta 2011. gadā, un tā mērķis bija radīt programmatūru, kurai bija nepieciešams minimāls ārējs ieguldījums un kuru bija viegli uzstādīt un viegli lietot. Kopš tā laika uzņēmums ir izstrādājis mākoņdatošanas platformu, kas kalpo kā rīks, kas palīdz zvanu centriem sasniegt vislabāko iespējamo sniegumu. Šis programmatūras rīks ir pazīstams kā Freshcaller.

Freshcaller platformas piedāvātās funkcijas ir sadalītas četrās galvenajās kategorijās. Šie ir:

1. Zvanu centra vadība
2. Zvanu centra iestatīšana
3. Tālruņa numuri
4. Zvanu centra veiktspēja

Freshworks ļauj klientiem saņemt datus reāllaikā, ļaujot viegli uzraudzīt personāla sniegumu un iespējas. Šīs uzraudzības laikā klientiem tiek dota arī iespēja “iekasēt” zvanus, ļaujot viņiem vajadzības gadījumā vienlaikus runāt ar klientiem un aģentiem. Klientiem ir arī piekļuve reāllaika informācijas panelim, kas ļauj viņiem pārraudzīt gaidīšanas rindas, zvanu laikus un jebkādu kavēšanos, ļaujot klientam vajadzības gadījumā veikt nepieciešamās izmaiņas. Izmantojot Freshcaller, klienti var arī ierakstīt visus zvanus apmācības nolūkos vai palīdzēt viņiem labāk izprast visas sūdzības.

Freshcaller nodrošina visvienkāršākās iestatīšanas iespējas, ļaujot klientiem izveidot un kārtot pielāgotus apsveikumus, importēt kontaktus un automātiski bloķēt numurus un reģionus, kas iepriekš identificēti kā mēstules zvanītāji. Klienti var izstrādāt personalizētus balss pasta sveicienus un ļaut automatizēt paziņojumus par rindas numuriem klientiem, kuri gaida.

Izmantojot Freshcaller, klienti var piekļūt numuriem no piecdesmit valstīm vai pat maskēt savu pašreizējo numuru ar citu, lai novērstu noteikšanu. Identifikācijas ērtībai Freshcaller ļauj klientiem izveidot numurus, kas saista ar uzņēmumu. Ir arī iespēja iegādāties bezmaksas numurus vai vienkārši saglabāt jau esošos numurus.

Atšķirībā no citiem šajā sarakstā norādītajiem programmatūras rīkiem, Freshcaller ļauj veikt 21 dienas izmēģinājumu, kas ir viens no garākajiem izmēģinājumu periodiem, ko piedāvā jebkurš Call Center programmatūras uzņēmums. Šajā izmēģinājuma periodā paredzētais plāns ir Freshcaller's Forest plāns, kas parasti maksā £ 54 mēnesī, ja tas tiek iegūts katru gadu. Papildus tam Freshcaller arī ļauj starta uzņēmumiem pilnīgi bez maksas piekļūt vienam no saviem plāniem. Piekļūstot Freshcaller’s Sprout plānam, jaunie uzņēmumi var piekļūt ierobežotām neierobežotu aģentu funkcijām, un viņiem tas maksās 0 ASV dolāru.

Pārējie Freshcaller piedāvātie cenu plāni ir neticami pieņemami, un viszemākās izmaksas ir tikai £ 11 mēnesī, ja tie iegūti saskaņā ar gada programmu, vai £ 15 mēnesī, ja nē.

Freshcaller ļauj integrēt vairākus jau esošus rīkus, kas ietver:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Uzziniet vairāk vietnē Freshworks.com

Četri. Kanāli - labākās pielāgošanas iespējas

Viegli uzstādāms pakalpojums

Mīnusi:

Pārskatu lejupielādes ātrums dažreiz ir lēns

Iepriekš pazīstams kā Crazycall, Channels ir uz mākoņiem balstīta risinājumu lietotne, kas izstrādāta, lai sniegtu palīdzību klientu atbalsta aģentiem. Lietotni var lejupielādēt no Google Play vai App Store, un uzņēmums lepojas, ka to var izmantot personas, kurām ir maz tehnisko zināšanu vai tās vispār nav. Uzņēmums arī sola, ka programmatūru var izmantot tikai minūtes pēc iestatīšanas.

Kanāli piedāvā iespēju ar vienu klikšķi zvanīt klientiem, kuri izmanto uzņēmuma Chrome paplašinājumu. Tas novērš grūtības pārvietoties starp cilnēm, veicot zvanus, nodrošinot, ka netiek izlaista informācija. Informācija par klientiem ir arī viegli pieejama aģentiem, izmantojot klienta karti, kas paredzēta tiem, kuri atrodas Chrome paplašinājumā.

Lietotne apkopo apkopoto informāciju un zvanu ierakstus, ļaujot aģentiem vajadzības gadījumā dalīties ar šo informāciju vai analizēt un uzlabot klientu un aģentu saziņu. Zvanu ieraksti tiek glabāti uz nenoteiktu laiku, nodrošinot klientus ar perfektu rīku jauno darbinieku apmācībai. Ieraksti ir vērtīgi arī revīziju gadījumā.

Palīdzības galdu un klientu attiecību pārvaldības programmatūras, piemēram, Pipedrive, Hubspot un Zendesk, integrēšanu var viegli atvieglot, izmantojot kanālu lietotni. Šī bez traucējumiem integrācija nodrošina to, ka klienti nezaudē nevienu no iepriekšējām priekšrocībām, ko šīs programmas viņiem piedāvāja.

Jaunajiem klientiem tiek piedāvāta produktu apskate, kurā viņi var pieteikties un izveidot kontu, izmantojot jau esošu Google kontu vai izveidojot to no jauna. Lai sāktu darbu, klientiem būs nepieciešams sava uzņēmuma nosaukums, uzņēmuma vietne un tālruņa numurs. Aizpildot šo informāciju un veicot norādītās darbības, klienti var piekļūt vietnes demonstrācijai kopā ar informācijas paneli, notikumu vēsturi un integrācijas cilni. Klienti, kuri joprojām nav pārliecināti par pakalpojumu, var ieplānot 15 vai 30 minūšu pilnu demonstrāciju.

Kanālu iestatīšana ir viens no vienkāršākajiem procesiem. Klientiem ir jāievada tikai ierobežota uzņēmējdarbības informācija par savu uzņēmumu, lai viņiem nodrošinātu bezmaksas numuru, kas kanālu kolekcijā piešķirts vienai no vairāk nekā 60 valstīm. Pārbaudot šo numuru un tam piešķirto uzdevumu, klienti var lejupielādēt Chrome paplašinājumu un nekavējoties sākt importēt kontaktus un projektus. Klienti, kuri joprojām nav pārliecināti par iestatīšanas procesu, var ieplānot Onboarding Call, kur viņiem tiks sniegta informācija par funkcijām un visiem jautājumiem, kurus viņi varētu vēlēties uzdot.

Lai sniegtu papildu atbalstu nedrošiem klientiem, Channels piedāvā 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Tomēr klientiem, kuri ir nolēmuši izmantot šo pakalpojumu, atkarībā no viņu vajadzībām un prasībām ir pieejamas vairākas cenu paketes. Zemākā šobrīd pieejamā cena ir 15 USD mēnesī par Lite pakalpojumu, kas ir labāks mazākām komandām, savukārt Pro pakalpojumi reģistrētiem uzņēmumiem maksā 39 USD mēnesī.

Kanāli klientiem piedāvā vairāk nekā 40 funkcijas, taču, kamēr šīs funkcijas tiek izmantotas, pārskata lejupielādes ātrums var būt nedaudz lēns. Šis jautājums nav gluži neizdevīgs, jo tas notiek reti, un, neskatoties uz ātrumu, lejupielāde vienmēr tiek pabeigta.

Uzziniet vairāk vietnē Channels.app

5. 8 × 8 - Izcilas pašnodrošināšanas programmas

Programmatūras uzturēšana

Mīnusi:

• Nav noteiktas maksas

8 × 8 ir Call Center programmatūras platforma, kuras mērķis ir pilnveidot un uzlabot Call Center pieredzi. Šis mērķis tiek sasniegts, nodrošinot saviem klientiem intuitīvus programmatūras risinājumus, kas nodrošina ātrāku klientu reakciju, samazina gaidīšanas laiku un uzlabo uzņēmuma vispārējo efektivitāti.

Viena no galvenajām funkcijām, kas palīdz 8 × 8 sniegt atbalstu klientiem, ir Omnichannel Routing. Daudzkanālu maršrutēšana ļauj klientam racionalizēt informācijas plūsmu caur uzņēmumu. Šī pieeja nodrošina, ka klienti tiek norīkoti pie pareizajiem aģentiem, samazinot gaidīšanas laiku un ļaujot klientiem saņemt vajadzīgās atbildes pirmajā zvana laikā.

8 × 8 arī nodrošina klientiem piekļuvi interaktīvajām balss atbildes programmām, kas klientus ar bieži uzdotajiem jautājumiem noņem no gaidīšanas rindām, vienlaikus novirzot citus klientus pie pareizajiem aģentiem, lai tie apstrādātu viņu vaicājumu. IVR pašapkalpošanās kopā ar 8 × 8 virtuālo aģentu programmu samazina arī nepieciešamo aģentu skaitu, jo tas var sniegt palīdzību bez tieša aģenta iejaukšanās.

Papildus šīm pašpietiekamajām programmām 8 × 8 klientiem nodrošina piekļuvi sava uzņēmuma datiem, izmantojot ļoti efektīvu analīzi. Šos datus var izmantot, lai uzraudzītu aģenta zvana laikus, identificējot galvenās tendences un problēmas, kuras var risināt, lai uzlabotu aģenta efektivitāti. Automātiskie paziņojumi sniedz brīdinājumus, ja aģenta darbība ir zemāka par standartu vai tiek konstatēta jebkādas formas negatīva tendence.

Analytics nodrošina arī to, ka klienti var izveidot rūpīgi pielāgotus pārskatus, izceļot galvenās problēmas, kuras jārisina.

Šīs funkcijas ir tikai dažas no priekšrocībām, ko nodrošina programmatūra 8 × 8 Call Center. Papildus tam uzņēmums pēc nepieciešamības rūpīgi uztur un atjaunina programmatūru. Tas ir īpaši noderīgi uzņēmumiem, kuriem nav tehniskā atbalsta nodaļas.

Programmatūru, ko nodrošina 8 × 8, ir viegli uzstādīt, pirms tās palaišanas nepieciešama tikai uzņēmuma pamatinformācija un atbilstoša aparatūra. Tas arī ļauj integrēt ne tikai klientu attiecību pārvaldības rīkus, piemēram, Slack, Zoho un Hubspot, bet arī regulāri izmantotās programmas, tostarp Office 365.

Vēl viena priekšrocība, ko var iegūt, izmantojot 8 × 8 pakalpojumus, ir uzņēmuma piedāvātā drošība. Lai aizsargātu klienta datus un informāciju, 8 × 8 nodrošina vispopulārākās programmas krāpšanas atklāšanai un drošai galapunktu nodrošināšanai, kā arī ekspertu komanda, kas uzkrājusi vairāk nekā 20 gadu pieredzi šajā jomā. Uzņēmums nodrošina arī uzticamību, nodrošinot, ka programmatūra katastrofas gadījumā turpina darboties. Tas ir iespējams, jo programmatūra ir saistīta ar pārlūkprogrammām un tai var piekļūt no jebkuras vietas, izmantojot interneta savienojumu.

8 × 8 nenodrošina noteiktu cenu savai platformai, kas varētu radīt grūtības klientiem, kuri strādā ar budžetu. Tomēr iepriekšējie citāti liecina, ka pakalpojumi tika sniegti tikai par 12 ASV dolāriem mēnesī, padarot to par pieņemamu cenu, salīdzinot ar citiem Zvanu centra programmatūras jomā.

Uzziniet vairāk vietnē 8 × 8.com

6. Pieci9 - Uzticamākā programmatūras pieeja

Pielāgojami mākoņu plāni

Mīnusi:

• Uzstādīšana var būt sarežģīta

Five9 nodrošina mākoņa programmatūru kontaktu centriem, kuru pašlaik lieto vairāk nekā 2000 klientu visā pasaulē. Programmatūras neskaitāmās funkcijas un piedāvājumi ir sasnieguši vairāk nekā 6 miljardus klientu mijiedarbības gadā.

Viena no Five9 piedāvātajām unikālajām funkcijām ir uzņēmuma solījums pielāgot mākoņa programmatūru atbilstoši klienta vajadzībām. Šis solījums tiek izpildīts, sadarbojoties ar daudziem sistēmu integrētājiem, tostarp:

• Episki savienojumi
• PPT risinājumi
• Acumen risinājumi
• Summa Technologies

Šīs partnerības ļauj Five9 izstrādāt personalizētas programmatūras pieejas, kas ir atkarīgas no uzņēmuma prasībām, nodrošinot klientiem visveiksmīgāko iespējamo rezultātu.

Uzticamība ir viena no būtiskākajām priekšrocībām, kas jāiegūst, strādājot ar Five9 programmatūru. Uzņēmums lepojas ar 99,99% pieejamību pēdējo divpadsmit mēnešu laikā. Šo apgalvojumu apstiprina tās komanda, kurā ir vairāk nekā 120 Tech un Channel Partners, kuri palīdz uzņēmumam nodrošināt savu iespaidīgo 24/7 tīkla uzraudzību, kas pieejama 365 dienas gadā.

Klientiem tiek sniegti ceturkšņa pārskati, ko iesniedza Five9’s Technological Executive, lai pārbaudītu sistēmas jauninājumus un vispārējās infrastruktūras izmaiņas. Five9 nodrošina arī regulāras revīzijas, ko vada cienījamas trešo pušu organizācijas, kā arī sistēmas statusa portālu, kurā klienti var pārbaudīt dažādu sistēmu statusu, piemēram:

• Lietotnes
• īsziņa
• Platforma

Five9 nodrošina, ka klienta pieredze programmatūras lietošanas laikā ir intuitīva, bet arī profesionāla. Programmatūras Omnichannel Routing nekavējoties novirza klientus pie pareizā aģenta un ļauj klientam izvairīties no nevajadzīgām rindām un savlaicīgi iegūt nepieciešamo informāciju. Izmantojot programmatūru, aģenti var arī kontrolēt klienta ceļojumu caur sistēmu, nodrošinot, ka viņi piekļūst pareizajām nodaļām un viņiem nav nepieciešams atsākt zvanu. Ja rodas problēma, Five9 programmatūra ļauj aģentiem pārslēgties starp kanāliem un izveidot jaunus kanālus, lai nodrošinātu klientu apmierinātību.

Five9’s Practical A.I. ir vēl viens rīks, kuru klienti var izmantot. A.I. spēj sagatavot zvanu atšifrējumus un kopsavilkumus. Programma var arī nodrošināt reāllaika apmācību, palīdzot aģentiem, sniedzot viņiem informāciju, kas savākta no sistēmas, un zvanu ierakstus.

Piekļuve tālvadības kontrolei ļauj uzraugiem uzraudzīt attālo zvanu centra aģentus un vajadzības gadījumā mijiedarboties ar tiem, vai vienkārši apkopot informāciju par attiecībām starp aģentu un klientu, lai vēl vairāk uzlabotu pakalpojumu.

Five9 pilnībā saprot, ka lielākā daļa uzņēmumu izmanto klientu attiecību pārvaldības rīkus, un tādējādi uzņēmums ir nodrošinājis, ka tā programmatūra spēj strādāt ar šiem rīkiem. Lai sasniegtu šo mērķi, Five9 nodrošinātā programmatūra satur iepriekš izveidotas CRM integrācijas, kuru mērķis ir pielāgot:

• Microsoft
• Orākuls
• Zendesk
• Salesforce

Five9 programmatūras instalēšana dažreiz var izrādīties nedaudz grūts, atkarībā no klienta. Tomēr uzņēmums nodrošina noderīgus pārstāvjus, ar kuriem var sazināties pa e-pastu, tālruni vai tērzēšanas sarunu, lai ar prieku staigātu klientus instalēšanas procesā.

Uzziniet vairāk vietnē Five9.com

Ko meklēt zvanu centra programmatūrā savam uzņēmumam

Meklējot jaunu programmatūru zvanu centram, svarīga loma ir vairākiem faktoriem, un viens no svarīgākajiem faktoriem ir drošība. Klienta dati un informācija tiek saglabāta ne tikai jūsu sistēmās, bet arī visos zvanu ierakstos, kurus izvēlaties saglabāt. Lai saglabātu jau esošos klientus un iegūtu jaunus klientus, jūsu uzņēmumam jāspēj nodrošināt šo datu drošību. Tāpēc ir svarīgi izvēlēties programmatūras pakotni, kas ir ne tikai necaurejama, bet arī lieliska prakse iegūt programmatūru, kurā ietilpst drošības komanda, kas var reaģēt uz visiem pārkāpumiem pirms kritiskās informācijas nozagšanas.

Būtiskas ir arī funkcijas, kuras piedāvā konkrēta programmatūra. Atkarībā no uzņēmuma lieluma un prasībām noteiktas funkcijas būs vairāk nepieciešamas ikdienā. Zvanu centrā ar lielu darbinieku skaitu parasti gūs labumu no vadības rīkiem un funkcijām, kas var palīdzēt vadītājam kontrolēt aģenta laika grafiku un viņiem piešķirto klientu loku. Šādos gadījumos var būt nepieciešama arī analīze, tāpēc rīki, kas nodrošina reāllaika datus, ir obligāti nepieciešami. Tā kā mazākā biznesā klienti bieži koncentrējas uz labas sadarbības izveidi ar automatizētiem apsveikumiem un kontrolētām gaidīšanas rindām.

Vēl viens faktors, kas jāņem vērā, ir programmatūras iestatīšanas vienkāršība. Iespējams, ka šis jautājums nav tik būtisks izcilākam zvanu centram, kurā tiek izmantots tehniskais atbalsts. Tomēr mazajiem uzņēmumiem viegli uzstādāma programmatūra var ietaupīt laiku un naudu.

Programmatūrai jābūt arī viegli lietojamai. Intuitīvu saskarņu izvēle biznesam ir vitāli nepieciešama, jo aģentiem jāspēj ātri orientēties sistēmā, lai spētu sekot līdzi pieaugošajām klientu prasībām.

Būtisks ir arī klientu atbalsts, īpaši, ja attiecīgajam uzņēmumam nav sava tehniskā departamenta.

Pēdējais faktors ir cena. Bieži uzņēmumiem būs stingrs budžets, kas viņiem jāievēro. Šajās situācijās iepirkšanās un cenu piedāvājumi parasti ir laba ideja, taču zemai cenai nevajadzētu norādīt uz zemas kvalitātes programmatūru.

Secinājums

Tā kā pastāv simtiem zvanu centra programmatūru, ir svarīgi izvēlēties tādu, kas atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām un prasībām. Mūsu saraksts ir nodrošinājis, ka, lai atrastu vislabāko programmatūru sev un jūsu uzņēmumam, jums nebūs jāiet tralējot pa tūkstošiem vietņu. Izmantojot mūsu visaptverošās atsauksmes, izvēlei nav nepieciešams nekas cits kā ātri pārskatīt šo rakstu.

Šeit publicētās atsauksmes un paziņojumi attiecas uz sponsoru, un tie ne vienmēr atspoguļo novērotāja oficiālo politiku, nostāju vai uzskatus.